Diversifier les moyens de recours au helpdesk, déterminer le nombre de tickets, gagner en visibilité, les hiérarchiser tout en réduisant leur quantité grâce à un portail en libre-service… Découvrez dans ce cas pratique comment Katoen Natie, entreprise spécialisée dans les solutions logistiques, a mené un projet visant à repenser son ITSM.
