Les clients et les prospects se tournent de plus en plus vers les médias sociaux et les communautés d’utilisateurs. A tel point qu’on assiste au développement d’un «service client social».
Comment renforcer la prise en compte des réseaux sociaux et du web au sein de votre centre de contact ? La réponse dans ce livre blanc présenté par Mitel en collaboration avec Sennheiser.
