Multicanal, cross-canal et plus récemment omnicanal sont bien plus que de simples termes à la mode. Ils sont le reflet de l'évolution du parcours client et de l'expérience associée. Une évolution rendue possible par le niveau de maturité des technologies, la généralisation des terminaux mobiles ou encore avec l'arrivée progressive des objets connectés.
Le magasin physique reste le canal de vente principal, historiquement, avec plus de 90% des ventes aujourd'hui encore. Et pourtant, les canaux digitaux continuent à gagner du terrain. Ce livre blanc présente une approche de la gestion des canaux de vente adaptée à cette nouvelle réalité.
