Le parcours client est de plus en plus multicanal. Le sujet de la satisfaction client est devenu une réelle préoccupation pour les entreprises. Dans cette optique, avoir un processus efficace du cycle Order-to-Cash (O2C) est primordial.
Cet ebook explique comment la dématérialisation est un levier de performance important sur les étapes clés du parcours client (gestion des commandes, factures, litiges et relances client...).
