Dans un environnement typique de gestion des services, surchargé de travail, il faut répondre aux urgences dans une infrastructure de plus en plus complexe. Des risques inconnus sont sans cesse introduits en sous-main par le Shadow IT, et tout cela peut entraîner une approche de travail limitée, « à œillères ».
Ce livre blanc présente une nouvelle approche permettant aux équipes IT d’aller au-delà de leur rôle de « support » pour véritablement répondre aux besoins des utilisateurs IT. Découvrez comment la mettre en œuvre grâce à des outils qui unifient et automatisent la fourniture des biens et services dont l’utilisateur a besoin, sur mobile, dans le cloud et sur son poste de travail.
