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Les centres de contact du client social

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Les clients et les prospects se tournent de plus en plus vers les médias sociaux et les communautés d’utilisateurs. A tel point qu’on assiste au développement d’un «service client social».

Comment renforcer la prise en compte des réseaux sociaux et du web au sein de votre centre de contact ? La réponse dans ce livre blanc présenté par Mitel en collaboration avec Sennheiser.

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